Nhân viên Chăm sóc khách hàng (Tiếng Anh)

VỀ CHÚNG TÔI

InsightViet Cs là công ty quốc tế chuyên về dịch vụ thuê ngoài chăm sóc khách hàng (BPO), cam kết mang đến cho khách hàng toàn cầu dịch vụ hỗ trợ khách hàng, tư vấn kinh doanh và dịch thuật đa ngôn ngữ hiệu quả, chuyên nghiệp. Chúng tôi đặt trọng tâm vào việc nâng cao trải nghiệm khách hàng, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình dịch vụ, gia tăng sức cạnh tranh và mức độ hài lòng thương hiệu.

LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG CHÍNH

• Hỗ trợ khách hàng đa ngôn ngữ: Cung cấp dịch vụ qua chat trực tuyến, email, mạng xã hội.
• Hỗ trợ kỹ thuật: Giải quyết các vấn đề kỹ thuật từ xa cho doanh nghiệp công nghệ và phần mềm.

LỢI THẾ CỦA CHÚNG TÔI

• Đội ngũ toàn cầu: Hệ thống trung tâm chăm sóc khách hàng tại nhiều quốc gia, hỗ trợ đa ngôn ngữ.
• Kết hợp công nghệ AI và con người: Tăng hiệu suất làm việc, đảm bảo đem đến cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất.
• Đào tạo và phát triển toàn diện: Chương trình đào tạo bài bản giúp nhân viên bắt đầu nhanh chóng, lộ trình thăng tiến rõ ràng.
• Môi trường làm việc ổn định: Hệ thống vận hành chuyên nghiệp, hợp tác lâu dài cùng nhiều đối tác lớn, đảm bảo sự phát triển nghề nghiệp cho tất cả nhân viên.

ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG

InsightViet phục vụ nhiều ngành nghề như: Thương mại điện tử, tài chính, công nghệ, y tế, mạng xã hội, trò chơi,... hợp tác với hơn 20 đối tác trên toàn cầu.

QUYỀN LỢI NHÂN VIÊN

• Được đào tạo bài bản: Từ cơ bản đến nâng cao, giúp bạn nhanh chóng nắm bắt công việc.
• Cơ hội thăng tiến: Lộ trình rõ ràng từ Nhân viên -> Trưởng nhóm -> Quản lý -> Giám đốc.
• Môi trường trẻ trung, năng động: Đội ngũ nhân sự trẻ, nhiều hoạt động team-building hàng tháng.
• Lương thưởng và phúc lợi hấp dẫn: Lương tháng 13 và thưởng hiệu suất, thu nhập xứng đáng với năng lực.

ĐẾN VỚI CHÚNG TÔI, BẠN SẼ NHẬN ĐƯỢC GÌ?

• Một môi trường làm việc ổn định, học được các kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
• Kết nối với khách hàng toàn cầu, cải thiện kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề.
• Lộ trình phát triển sự nghiệp tốt giúp bạn trở thành chuyên gia trong ngành.
• Cùng nhau phát triển và tiến bộ với nhóm các đồng nghiệp trẻ trung, năng động!

Job Responsibilities MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Effectively understand customer needs, provide sincere assistance, and ensure smooth order completion.
• Evaluate daily performance to refine service plans and deliver valuable services to customers.
• Responsible for gathering customer data, performing regular customer maintenance, safeguarding user rights and interests, and maintaining service reputation.
• Stay informed about the market situation, analyze root causes of any problems by considering industry characteristics, and continuously improve and optimize products.
• Advise customers and assist in resolving other issues.

• Hiểu và nắm bắt được nhu cầu của khách hàng, hỗ trợ tận tâm, đảm bảo đơn hàng được hoàn thành suôn sẻ.
• Đánh giá hiệu suất hàng ngày để tinh chỉnh các kế hoạch dịch vụ, mang đến trải nghiệm tối ưu cho khách hàng.
• Chịu trách nhiệm thu thập và duy trì dữ liệu khách hàng, bảo vệ quyền và lợi ích của người dùng, duy trì uy tín của dịch vụ.
• Theo dõi thị trường, phân tích nguyên nhân gốc rễ của vấn đề bằng cách xem xét các đặc điểm của ngành và liên tục cải tiến, tối ưu hóa sản phẩm/dịch vụ.
• Tư vấn và hỗ trợ khách hàng, xử lý các vấn đề phát sinh khác.

Job Requirements YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• Good English communication skills (IELTS 5.5+/B2 or equivalent).
• Strong sense of responsibility, ability to work under pressure, and self-motivation.
• Basic Microsoft Excel skills.
• Basic financial knowledge is an advantage.
• Willingness to work monthly rotating shifts (24/7 operation).

• Giao tiếp tiếng Anh tốt (IELTS 5.5+/B2 hoặc tương đương).
• Có tinh thần trách nhiệm, chịu được áp lực và chủ động trong công việc.
• Kỹ năng Excel cơ bản.
• Có kiến thức cơ bản về tài chính là một lợi thế.
• Chấp nhận làm việc theo ca xoay theo tháng (dịch vụ 24/7).

Chào mừng bạn đến với InsightViet và hãy cùng nhau tạo nên những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng!